Дата вступления в силу: 1 января 2025 года
Последнее обновление: 1 января 2026 года
Настоящая Политика возврата курсов (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за курсы, приобретённые на образовательной онлайн-платформе «Афина» (далее — «Платформа», «Мы», «Нас», «Наш»).
Мы стремимся обеспечить максимальное качество наших образовательных продуктов и заботимся об удовлетворённости каждого Пользователя. Если по какой-либо причине приобретённый курс не оправдал ваших ожиданий, вы можете воспользоваться правом на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика распространяется на все платные курсы, программы обучения и образовательные материалы, приобретённые на Платформе.
1.2. Политика является неотъемлемой частью Правил и условий использования платформы «Афина».
1.3. Приобретая курс на Платформе, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и принимаете её условия в полном объёме.
1.4. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. Изменения не затрагивают заказы, оформленные до даты обновления.
2. Гарантия удовлетворённости
2.1. Платформа «Афина» предоставляет 14-дневную гарантию удовлетворённости на все платные курсы.
2.2. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты вы можете запросить полный возврат средств, если курс не соответствует вашим ожиданиям, при соблюдении условий, указанных в разделе 3 настоящей Политики.
2.3. Гарантия удовлетворённости распространяется на:
отдельные курсы;
пакеты курсов;
образовательные программы;
подписки (с учётом особенностей, указанных в разделе 7).
3. Условия возврата средств
3.1. Возврат средств осуществляется при одновременном соблюдении следующих условий:
По сроку:
заявка на возврат подана в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.
По прогрессу обучения:
пройдено не более 20% учебного материала курса (включая просмотренные видеоуроки, прочитанные текстовые материалы и выполненные задания).
По сертификату:
сертификат о прохождении курса не был получен.
По учётной записи:
учётная запись Пользователя не заблокирована и не нарушает Правила и условия Платформы.
3.2. Процент прохождения курса рассчитывается автоматически на основании:
количества просмотренных видеоуроков (включая частичный просмотр более 50% длительности урока);
количества открытых и прочитанных текстовых материалов;
количества выполненных практических заданий;
количества пройдённых тестов и проверочных работ.
4. Случаи, когда возврат средств не осуществляется
4.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
Истечение срока:
с момента оплаты прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней.
Превышение прогресса:
пройдено более 20% учебного материала курса.
Получение сертификата:
Пользователь получил сертификат о прохождении курса (полностью или частично).
Акционные предложения:
курс приобретён в рамках специального предложения, акции или распродажи, условия которых явно исключают возможность возврата. Информация об отсутствии возврата указывается на странице акции до момента оплаты.
Подарочные курсы:
курс был приобретён в качестве подарка и активирован получателем.
Повторная покупка:
Пользователь ранее уже приобретал и возвращал тот же курс.
Нарушение правил:
учётная запись Пользователя заблокирована за нарушение Правил и условий Платформы.
Нарушение интеллектуальной собственности:
установлен факт копирования, записи экрана, распространения или иного незаконного использования материалов курса.
Бесплатные курсы и пробные периоды:
курс был предоставлен бесплатно, в рамках пробного периода или по промокоду с нулевой стоимостью.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Подача заявки
Для оформления возврата средств Пользователь должен направить заявку одним из следующих способов:
Способ 1 — через личный кабинет:
Войдите в свою учётную запись на Платформе.
Перейдите в раздел «Мои заказы» / «История покупок».
Выберите курс, за который хотите оформить возврат.
Нажмите кнопку «Запросить возврат».
Укажите причину возврата.
Подтвердите заявку.
Способ 2 — через службу поддержки:
Направьте письмо на адрес support@afina-online.ru с темой «Возврат средств» и укажите:
фамилию, имя и отчество;
адрес электронной почты, привязанный к учётной записи;
номер заказа;
название курса;
дату покупки;
причину возврата;
предпочтительный способ возврата средств.
5.2. Рассмотрение заявки
5.2.1. После получения заявки наша служба поддержки рассмотрит её в течение 5 (пяти) рабочих дней.
5.2.2. В процессе рассмотрения мы можем:
запросить дополнительную информацию для идентификации Пользователя;
уточнить причину возврата;
проверить соответствие заявки условиям настоящей Политики.
5.2.3. По результатам рассмотрения заявки вы получите уведомление по электронной почте с одним из следующих решений:
одобрение возврата — с указанием суммы и сроков возврата;
отклонение возврата — с указанием причины отказа.
5.3. Осуществление возврата
5.3.1. В случае одобрения заявки возврат средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения.
5.3.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:
при оплате банковской картой — возврат на банковскую карту;
при оплате через электронный кошелёк — возврат на электронный кошелёк;
при оплате через систему быстрых платежей (СБП) — возврат на банковский счёт.
5.3.3. Если исходный способ оплаты недоступен (например, истёк срок действия карты), возврат осуществляется по банковским реквизитам, предоставленным Пользователем.
5.3.4. Фактическое зачисление средств зависит от банка или платёжной системы и может занять дополнительно от 3 до 14 рабочих дней.
6. Частичный возврат средств
6.1. В отдельных случаях мы можем предложить частичный возврат средств, в том числе:
По прогрессу обучения:
если пройдено от 20% до 50% материала курса и с момента оплаты прошло не более 14 дней — возврат до 50% стоимости (рассматривается индивидуально).
По техническим причинам:
если курс содержит существенные технические недостатки (неработающие видео, недоступные материалы, критические ошибки), которые не были устранены в разумный срок — возврат пропорционально неиспользованной части курса.
По изменению содержания:
если содержание курса было существенно изменено после покупки и больше не соответствует заявленному описанию — возврат до 100% стоимости (рассматривается индивидуально).
6.2. Решение о частичном возврате принимается индивидуально на основании обстоятельств каждого конкретного случая.
7. Возврат средств за подписки
7.1. Ежемесячная подписка
7.1.1. Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время через личный кабинет.
7.1.2. При отмене подписки:
доступ к контенту сохраняется до конца оплаченного периода;
автоматическое продление прекращается;
возврат средств за текущий оплаченный период не осуществляется.
7.1.3. Возврат средств за ежемесячную подписку возможен в течение 3 (трёх) календарных дней с момента списания, если Пользователь не использовал контент подписки в текущем периоде.
7.2. Годовая подписка
7.2.1. Возврат средств за годовую подписку осуществляется в соответствии с общими условиями (раздел 3) — в течение 14 дней и при использовании не более 20% контента.
7.2.2. После истечения 14 дней возможен частичный возврат — пропорционально оставшемуся сроку подписки за вычетом стоимости использованных месяцев по цене ежемесячной подписки.
7.2.3. При частичном возврате за годовую подписку доступ к контенту прекращается в течение 24 часов с момента одобрения возврата.
7.3. Пробный период
7.3.1. Если подписка включает бесплатный пробный период, оплата не списывается до его окончания.
7.3.2. Вы можете отменить подписку в любое время до окончания пробного периода без каких-либо финансовых обязательств.
7.3.3. Если подписка не была отменена до окончания пробного периода, автоматически списывается стоимость подписки. В этом случае применяются стандартные условия возврата.
8. Возврат средств за пакеты курсов
8.1. При покупке пакета курсов (нескольких курсов по единой цене) возврат осуществляется за весь пакет целиком.
8.2. Возврат отдельного курса из пакета не предусмотрен.
8.3. Условия возврата пакета курсов:
заявка подана в течение 14 дней с момента оплаты;
пройдено не более 20% совокупного объёма материалов всех курсов в пакете;
не получен ни один сертификат по курсам из пакета.
9. Возврат средств за корпоративные заказы
9.1. Условия возврата средств за корпоративные заказы определяются индивидуальным договором между Платформой и юридическим лицом.
9.2. Если индивидуальный договор не содержит отдельных положений о возврате, применяются условия настоящей Политики.
9.3. Для оформления возврата по корпоративному заказу необходимо обратиться по адресу: corporate@afina-online.ru.
10. Альтернативы возврату средств
10.1. Вместо возврата денежных средств мы можем предложить вам следующие альтернативные варианты:
Замена курса:
обмен приобретённого курса на другой курс равной или меньшей стоимости. При выборе более дорогого курса вы оплачиваете разницу в цене.
Кредит на счёт:
зачисление суммы на внутренний баланс вашей учётной записи, который можно использовать для приобретения любых курсов на Платформе. Кредит действителен в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента зачисления.
Перенос обучения:
перенос доступа к курсу на другой период (например, если вы не можете пройти обучение в текущий момент по объективным причинам).
Заморозка обучения:
временная приостановка доступа к курсу с сохранением прогресса на срок до 60 (шестидесяти) календарных дней.
10.2. Выбор альтернативного варианта осуществляется по согласованию между Пользователем и службой поддержки.
11. Особые обстоятельства
11.1. Мы рассматриваем заявки на возврат средств в индивидуальном порядке в следующих случаях:
Технические проблемы:
если курс систематически недоступен по техническим причинам на стороне Платформы;
если качество видео или аудио критически низкое и не позволяет пройти обучение;
если существенная часть материалов курса недоступна или повреждена.
Несоответствие описанию:
если содержание курса существенно отличается от описания на странице курса;
если заявленные преподаватели или эксперты были заменены без уведомления;
если заявленный уровень сложности не соответствует фактическому содержанию.
Медицинские обстоятельства:
в случае серьёзного заболевания или иных медицинских обстоятельств, препятствующих прохождению обучения (при предоставлении подтверждающих документов).
Форс-мажор:
в случае обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих использованию Платформы.
11.2. В указанных случаях срок подачи заявки на возврат может быть продлён по решению администрации Платформы.
12. Злоупотребление правом на возврат
12.1. Мы оставляем за собой право отклонить заявку на возврат, если будут обнаружены признаки злоупотребления правом на возврат, включая:
систематические покупки и возвраты курсов одним Пользователем;
использование нескольких учётных записей для многократного получения возвратов;
подача заведомо необоснованных заявок на возврат;
попытки получить полный доступ к материалам курса с последующим возвратом средств;
копирование или запись материалов курса перед запросом возврата.
12.2. В случае выявления злоупотреблений мы вправе:
отказать в возврате средств;
ограничить доступ к функции возврата для данной учётной записи;
заблокировать учётную запись Пользователя;
предпринять иные меры, предусмотренные Правилами и условиями Платформы.
13. Обжалование решения
13.1. Если вы не согласны с решением по вашей заявке на возврат, вы можете подать апелляцию.
13.2. Для подачи апелляции направьте письмо на адрес support@afina-online.ru с темой «Апелляция на решение о возврате» и укажите:
номер заявки на возврат;
причины несогласия с принятым решением;
дополнительные обстоятельства или документы, подтверждающие вашу позицию.
13.3. Апелляция рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.
13.4. Решение по апелляции является окончательным в рамках досудебного порядка урегулирования.
13.5. При невозможности разрешения спора в досудебном порядке вы вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14. Возврат средств при прекращении работы курса
14.1. В случае если Платформа принимает решение о снятии курса с публикации:
Пользователи, оплатившие курс, сохраняют доступ к материалам в течение 6 (шести) месяцев с момента уведомления;
если доступ прекращается досрочно — Пользователю предоставляется полный возврат средств или замена на аналогичный курс.
14.2. В случае полного прекращения работы Платформы:
все Пользователи с активными подписками и курсами уведомляются не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней;
осуществляется пропорциональный возврат средств за неиспользованные услуги.
15. Налоговые и юридические аспекты
15.1. Возврат средств осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата.
15.2. Платформа не компенсирует комиссии банков, платёжных систем или курсовые разницы, возникшие при возврате средств.
15.3. В случае если за оплаченный курс Пользователю был предоставлен чек или иной финансовый документ, при возврате средств формируется соответствующий корректировочный документ.
16. Часто задаваемые вопросы
В: Как узнать, сколько процентов курса я прошёл?
О: Прогресс прохождения курса отображается в личном кабинете на странице курса в виде процентной шкалы.
В: Могу ли я получить возврат, если курс мне не понравился?
О: Да, в течение 14 дней с момента оплаты и при прохождении не более 20% материала вы имеете право на возврат вне зависимости от причины.
В: Что произойдёт с моим прогрессом после возврата?
О: После возврата средств доступ к курсу прекращается, а данные о прогрессе удаляются.
В: Можно ли вернуть средства за курс, купленный по промокоду?
О: Если промокод предоставлял скидку — возврату подлежит фактически уплаченная сумма. Если курс был получен бесплатно по промокоду — возврат не осуществляется.
В: Сколько раз можно оформить возврат?
О: Ограничений на количество возвратов нет, однако систематические возвраты могут быть расценены как злоупотребление (см. раздел 12).
В: Можно ли оформить возврат по телефону?
О: В настоящее время заявки на возврат принимаются только через личный кабинет или по электронной почте.
17. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы относительно возврата средств, вы можете связаться с нами:
Электронная почта: support@afina-online.ru
Тема письма: Возврат средств
Телефон: +7-916-288-15-78
Время работы службы поддержки: ежедневно с 09:00 до 21:00 (МСК)
Среднее время ответа: до 24 часов в рабочие дни
Настоящая Политика возврата курсов является неотъемлемой частью Правил и условий использования платформы «Афина». Используя Платформу и приобретая курсы, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и принимаете её условия.
Примечание: Данный документ носит информационный характер и может потребовать адаптации с учётом специфики вашей деятельности, юридической формы организации и требований применимого законодательства, включая Закон РФ «О защите прав потребителей». Рекомендуется проконсультироваться с юристом перед публикацией.
